L'organizzazione che lei rappresenta, che lavora nell'ambito dell'udito, ha di certo ricevuto \u2013 come tutti i sistemi complessi contemporanei \u2013 la lezione dell'imprevedibilit\u00e0 e della lacerazione potenziale indotta dall'evento pandemico. Quali interventi pratici ha adottato nell'affrontare il lockdown? Immagini l'epoca che stiamo vivendo come uno spartiacque: nell'attivit\u00e0 quotidiana, cosa lascia, cosa introduce e cosa salva, dal prima al dopo?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n <\/p>\n
Il COVID 19 ci ha portato una nuova Presa di coscienza sulle nuove forme di assistenza e sulla necessit\u00e0 di sentirsi bene e di sentire meglio<\/p>\n
\u00c8 ormai un dato di fatto che il periodo che stiamo attraversando risulta essere uno dei pi\u00f9 difficili sotto ogni punto di vista e che non ha lasciato immune nemmeno il nostro settore audio protesico.<\/p>\n
Negli ultimi decenni questo comparto si \u00e8 affermato come uno dei pi\u00f9 solidi e dinamici anche sotto il profilo dell\u2019economia, ma ci siamo trovati di fronte ad una battuta d\u2019arresto senza precedenti anche se abbiamo potuto continuare ad operare durante il lockdown in quanto riconosciuti come operatori sanitari necessari al mantenimento di uno standard elevato dello stato di salute dei cittadini.<\/p>\n
La riapertura coincise poi con il periodo notoriamente pi\u00f9 calmo dell\u2019anno, ovvero l\u2019estate: momento in cui molti giungono al termine con il classico \u201cci rivediamo a settembre\u201d , l\u2019ultimo trimestre del 2020 ci ha permesso di riempire qualche lacuna, ed oggi invece che siamo a febbraio inoltrato, le cose stiano riiniziando a prendere il loro ritmo, che sebben pi\u00f9 lento ci permette di seguire il passo della ripresa con moderato ottimismo.<\/p>\n
In buona sostanza abbiamo vissuto e stiamo ancora vivendo una situazione complessa sotto molti aspetti che richiede di rimettere in discussione i vecchi schemi e le abitudini consolidate per aprirsi alle nuove esigenze sia aziendali che di un pubblico di utenti sempre pi\u00f9 esigente.<\/p>\n
Quindi \u00e8 questo il momento di riorganizzarsi e adattarsi al nuovo contesto per farsi trovare pronti al post-covid definitivo.<\/p>\n
Nei mesi di lockdown le aziende produttrici sono state al fianco dei clienti dando un possibile supporto, chiavi di lettura e suggerimenti per superare al meglio il periodo di stop forzato, abbiamo cercato di guardare avanti verso le nuove tipologie di clienti e i nuovi strumenti offerti dal digitale attraverso una serie di webinar e di incontri online per non perdere il contatto e soprattutto per continuare ad offrire i servizi che eravamo soliti fornire.<\/p>\n
Adesso dobbiamo tutti andare oltre e rovesciare la prospettiva individuando alcune cose assolutamente da riprogrammare per la ripartenza e quello che potrebbe essere il nuovo modus operandi.<\/p>\n
N#1<\/p>\n
NON RAGIONARE come nel 2019<\/strong>: tra qualche anno ricorderemo questo tempo come uno spartiacque che ha cambiato le regole del mondo. Pensare che le stesse parole, le stesse modalit\u00e0 di approccio che hanno funzionato fino a settembre 2019 funzioneranno da ora in poi \u00e8 un errore da non commettere, oggi siamo in una situazione totalmente nuova da interpretare in modo nuovo.<\/p>\n\u00c8 evidente che lo scenario \u00e8 mutato, gli utenti sono maggiormente esigenti perch\u00e9 molto probabilmente hanno preso maggior coscienza che sentire bene \u00e8 importante e sono molto pi\u00f9 confidenti con gli strumenti digitali ed inoltre hanno sentito parlare con pi\u00f9 frequenza di App e servizi web.<\/p>\n
In poche parole: il business plan post covid dovr\u00e0 essere ri-ragionato alla luce delle nuove \u201cregole\u201d che questo periodo porta con s\u00e9.<\/p>\n
N#2:<\/p>\n
NON SOTTOVALUTARE LA POTENZA DEL DIGITALE<\/strong>: in pi\u00f9 occasioni abbiamo sottolineato come gli ultimi mesi abbiano dato un\u2019accelerazione impressionante alla digitalizzazione. Da un lato il periodo di lockdown ha fatto scoprire agli imprenditori ancora diffidenti rispetto agli strumenti digitali, quanto il lavoro possa essere semplificato e migliorato attraverso il cloud, le app, la teleassistenza, la dematerializzazione dei documenti e l\u2019archiviazione digitale ecc.; dall\u2019altro anche l\u2019utenza risulta profondamente sensibilizzata alle potenzialit\u00e0 del digitale. Abitudini che fino a non molto tempo fa erano solo di pochi, adesso ne riguardano molti pi\u00f9, oggi diventa praticamente una necessit\u00e0 rimanere al passo con i tempi e fornire un servizio all\u2019altezza delle aspettative della clientela soprattutto under 65.<\/p>\nN#3<\/p>\n
NON BANALIZZARE LE DISPOSIZIONI IN AMBITO DI PREVENZIONE DEL CONTAGIO<\/strong>: Anche se i numeri sono di difficile interpretazione la diffusione del contagio di Coronavirus pare si stia attenuando, ma \u00e8 importante non abbassare la guardia. Non dimentichiamo che il periodo invernale \u00e8 pi\u00f9 propizio alla diffusione di virus e batteri. Non \u00e8 quindi da banalizzare tutto il lavoro fatto fino ad adesso in termini di prevenzione attraverso l\u2019uso dei DPI e la frequente igienizzazione degli ambienti e delle attrezzature, e anche in questo caso non dobbiamo dimenticare che c\u2019\u00e8 stato un gran lavoro di cooperazione tra i centri audioprotesici e le aziende che hanno creato una serie di pacchetti disponibili e brandizzabili.<\/p>\nForse ci saranno delle linee guida nuove, tuttavia possiamo prevedere come il distanziamento sociale, la cura dell\u2019igiene personale, la prudenza nel generare assembramenti in sala di attesa e il divieto di accesso per chi ha una temperatura corporea superiore a 37.5 siano delle buone norme da osservare sempre, cos\u00ec come l\u2019uso di camici, mascherine e protezioni per la reception dovranno continuare ad essere utilizzate.<\/p>\n
L\u2019accesso su prenotazione consente di evitare la coda in reception e d\u00e0 garanzia circa una corretta occupazione degli spazi, e non dimentichiamo di fare molta attenzione nelle visite domiciliari<\/p>\n
N#4<\/p>\n
NON PENSARE DI RECUPERARE CLIENTI CON PROMOZIONI E PREZZI ACCATTIVANTI<\/strong>: Vero che pi\u00f9 che mai c\u2019\u00e8 bisogno di iniziare questa stagione con grinta alla ricerca di nuove opportunit\u00e0, tuttavia la competizione non passa dal prezzo soprattutto nel nostro comparto. Ci sono altri aspetti che entrano in gioco nella scelta: la ricchezza dell\u2019offerta dei servizi, la gentilezza e disponibilit\u00e0 dello staff, la pulizia e la manutenzione della struttura, ma soprattutto la competenza di tutti, puntare tutto sul prezzo significa svalutare il proprio lavoro e svendere la propria credibilit\u00e0. Un prezzo eccessivamente basso rispetto al mercato pu\u00f2 anzi generare l\u2019effetto contrario: pu\u00f2 far decadere la fiducia e quindi essere motivo di perdita di trattative. Attenzione alle promozioni: in una fase di ripresa ci stanno, ma devono essere ben bilanciate e soprattutto limitate ad un periodo definito, oltre al quale la promo non deve risultare pi\u00f9 valida. Ne va della vostra credibilit\u00e0 e professionalit\u00e0.<\/p>\nN#5<\/p>\n
NON SOTTOVALUTARE LA PROPRIA REPUTAZIONE WEB<\/strong>: ho gi\u00e0 parlato di come gli utenti post-covid siano maggiormente abituati alla navigazione web, ne deriva che ci\u00f2 che viene detto di voi sul web \u00e8 costantemente sotto gli occhi di tutti. Una cattiva recensione su Google o un post particolarmente critico su Facebook raggiungono in pochi istanti una miriade di potenziali utenti che utilizzeranno quell\u2019informazione per compiere una decisione di arrivare presso il vostro centro.<\/p>\n\u00c8 buona norma quindi curare questo aspetto fornendo un\u2019immagine positiva di s\u00e9 su web.<\/p>\n
Alle critiche \u00e8 sempre bene fornire una risposta educata ma ben argomentata per trasformare l\u2019accusa in un potenziale momento di crescita e di soluzione del conflitto.<\/p>\n
N#6<\/p>\n
NON FOCALIZZARSI SULLA VENDITA TRASCURANDO IL MANTENIMENTO DELLA FIDELIZZAZIONE<\/strong>: I numeri sono sicuramente importanti: budget e statistiche sono da tenere costantemente monitorati per capire come sta andando il centro acustico, tuttavia l\u2019errore da non fare \u00e8 focalizzarsi solo sul \u201cvendere per aumentare i numeri\u201d trascurando la soddisfazione e la fidelizzazione dei pazienti.<\/p>\nPianificate quindi delle azioni di customer care anche in momenti successivi all\u2019applicazione per capire se i vostri clienti sono soddisfatti o se \u00e8 il caso di fare un passo indietro e proporre un diverso atteggiamento o, perch\u00e9 no, un upgrade di servizi. Il cliente appagato diverr\u00e0 all\u2019esterno il miglior veicolo di buona e sana pubblicit\u00e0 per voi!<\/p>\n
N#7<\/p>\n
COINVOLGERE LO STAFF NELLE NUOVE IDEE E NELLA NUOVA VISION<\/strong>: Alcuni dei vostri collaboratori saranno perfettamente in grado di cogliere le nuove sfumature nell\u2019organizzazione del centro acustico post-covid, altri vivranno il momento con particolare ansia e incertezza e dovranno essere guidati attraverso un percorso di consapevolezza e condivisione. \u00c8 impensabile iniziare una nuova strada senza coinvolgere nella sua pianificazione lo staff, la risorsa pi\u00f9 preziosa per qualsiasi attivit\u00e0.<\/p>\n\u00c8 opportuno trasmettere ai collaboratori in modo chiaro e preciso la nuova vision, i nuovi valori, i metodi e gli approcci che si intendono mettere in pratica in modo che tutti siano allineati e formati al lavoro di squadra. Inoltre, dal confronto possono sempre nascere spunti e idee interessanti\u2026<\/p>\n
N#8<\/p>\n
NON IMPARARE DALL\u2019ESPERIENZA DEL COVID-19<\/strong>: Chiaro che tutti ci auguriamo di non dover ripetere ci\u00f2 che si \u00e8 verificato nei primi mesi del 2020, ma cosa succederebbe se fossimo costretti a rivivere un nuovo lockdown? Saresti in grado oggi di gestire il tuo lavoro e quello dei tuoi collaboratori? Sapresti cosa fare per limitare i danni e mantenere, nei limiti del possibile, il servizio per i tuoi clienti? Hai gli strumenti necessari per fronteggiare un eventuale nuovo periodo di chiusura?<\/p>\nDomande scomode, ma che purtroppo bisogna porsi per non farsi trovare impreparati al peggiore degli scenari. Sopravvivere una volta, commercialmente parlando, \u00e8 stata dura, ma sopravvivere due volte, senza aver imparato niente dalla prima esperienza, sar\u00e0 quasi impossibile.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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